Обзор бизнес-среды в Латвии от SEB

Исследование, проведенное банком SEB и исследовательской компанией Data Serviss, показало следующую закономерность: если в этом году предприниматели все меньше внимание уделяют изучению рынка, то вопрос качества обслуживания клиентов становится все актуальнее. Так, в сентябре до 85% выросло количество тех, кто считает, что уровень обслуживания повысился или сохранился на прежнем уровне. 

Исследование, проведенное банком SEB и исследовательской компанией Data Serviss, показало следующую закономерность: если в этом году предприниматели все меньше внимание уделяют изучению рынка, то вопрос качества обслуживания клиентов становится все актуальнее. Так, в сентябре до 85% выросло количество тех, кто считает, что уровень обслуживания повысился или сохранился на прежнем уровне.  Весной этого года подобным образом высказались 69% латвийских предпринимателей, сообщили NovoNews в пресс-службе SEB.  Руководитель розничной сети Stendera ziepju fabrika Янис Страздиньш: "Да, заметно повышение качества обслуживания как в магазинах "Stenders", так и в других магазинах. Мы считаем приоритетом изучение желаний покупателей и соответственно разрабатываем различные комплексные предложения, чтобы покупатель, покидал магазина с несколькими покупками. Обслуживающий персонал становится более образованным, общительным и любезным. Больше думаем о том, чтобы покупателю у нас было приятно находиться, чтобы он чувствовал себя как желанный гость. Сам покупатель также изменился и стал более требовательным - ему важно знать, что именно он покупает и оценить, отвечает ли покупка его требованиям и размеру потраченной суммы". Второй по актуальности темой (после вопроса о налоговых отчислениях) является наличие рынков сбыта - эта сфера заботит 46% предпринимателей. В тоже время, по сравнению с данными прошлого года, выросло количество тех предпринимателей, которые уделяют вопросу изучения новых рынков все меньше внимания. В сентябре этого года 15% предпринимателей снизили свою активность в отношении поиска новых клиентов и изучения новых рынков. В апреле 2009 года таких предпринимателей было только 4%. Ориентация на экспорт среди латвийских предпринимателей выражена не очень ярко. Так 67% опрошенных рассказали, что в течение ближайшего полугода не планируют осваивать новые экспортные рынки. А инициативу в этом направлении готов проявить лишь каждый четвертый предприниматель.  Финансовый директор Stendera ziepju fabrika Роланд Пупкевичс отмечает: "Причин низкой активности в отношении поиска новых экспортных рынков может быть много: охвативший рынок общий пессимизм, падение экономической активности на экспортных рынках и соответственно неверие в возможность выхода на этот падающий рынок, занятость предпринимателей решением насущных проблем местного рынка, финансовые аспекты и недостаточность средств для выхода на экспортный рынок. Однако наш собственный опыт показывает, что и в этих рыночных условиях возможно успешно развиваться. В этом году мы заключили 7 новых договоров франшизы с партнерами в Австрии, Дании, Словении, Хорватии, Саудовской Аравии, Греции и Колумбии. Это станет важной основой успешного развития предприятия в следующем году". Руководитель отдела предпринимательской деятельности и экспорта Министерства экономики Илзе Бейнаре: "Министерство экономики понимает ограниченные возможности предпринимателей в выделении ресурсов для изучения и завоевания новых рынков, поэтому мы приглашаем активнее использовать предлагаемую государством поддержку для освоения экспортных рынков и повышения экспортных объемов. В дальнейшем рост латвийской экономики не будет подкреплен объемными инвестициями, как это происходило раньше, стимулируя внутреннее потребление. В дальнейшем развитие будет основываться на росте экономической конкурентоспособности для открытых рынков товаров и услуг".